Создание корпоративной книги		30.07.2015
Корпоративная книга (англ. Sales Book) в традиционном понимании — это документ для внутреннего пользования компании. В таких книгах чаще всего содержится информация о процессах продаж, сценарии телефонных звонков, речевые шаблоны, шаблоны писем к клиентам и т.д. Основное назначение — повышение квалификации и обучение сотрудников алгоритмам действий в разных ситуациях. Но, в настоящее время, корпоративной книгой стали называть также подарочные книги. В подарочной корпоративной книге для клиентов или партнёров в максимально привлекательной форме рассказывается о достижениях компании, методах работы, пользе, которую она даёт клиентам, интересных находках и т.д. Назначение подарочной книги заключается в информировании людей о деятельности и преимуществах компании. Корпоративная книга – это статусная вещь, ее наличие и качество призваны подчеркнуть высокий статус компании. Выпуск такой книги обычно приурочивают к значимому корпоративному событию – наприме, юбилею компании. Схема корпоративной книги зависит от целевой аудитории Если корпоративная книга создаётся, как руководство для начинающих сотрудников, то в ней должны быть подробно расписаны: политика компании, сценарии продаж или предоставления услуг, правила поведения сотрудников, шаблоны привлечения потенциальных клиентов и многое другое. Всё должно быть изложено чётко, лаконично, желательно с описаниями деталей ситуации. Если же корпоративная книга создаётся для клиентов или партнёров, как подарочное издание, то она должна быть интересной и увлекательной. Например, корпоративная книга для информационного агентства Thomson Reuters  составлена, как сборник самых лучших фотографий репортёров агентства. Подбор публикуемых материалов зависит от специфика компании и связанной с ней главной идее книги , но общее впечатление от книги должно создавать привлекательный и солидный образ компании. Обычно в корпоративной книге размещают «легенду» фирмы, самые крупные достижения, награды, интересные факты и красочные фото. Очень важно умение художественно описать историю и заслуги компании, а ещё лучше —продемонстрировать актуальность и креативность подходов, предлагаемых решений в своей сфере бизнеса, чтобы сделать книгу яркой и запоминающейся. Что вносят в корпоративную книгу продаж или услуг? Идеология компании. Чёткая формулировка и описание предоставляемых товаров или услуг. Кто именно является клиентом компании, целевая аудитория и её подробный анализ. Преимущества компании по сравнению с ближайшими конкурентами. Факты , призванные повысить доверие клиентов и партнеров. Диагностика потребностей и интересов клиента. Методы привлечения клиентов (конкретные речевые формы). Аргументация предложения товара или услуги. Менеджер должен уметь логически убедить человека, что данная услуга ему точно нужна. Алгоритм перевода характеристик товара или услуги на язык выгоды клиента (доказать, что сделка выгодна, в первую очередь, покупателю, а не фирме). Метафоры и сравнения для создания прочных ассоциаций в памяти. Список типичных возражений покупателей и эффективные ответы на них, разбивающие критическую позицию. Сценарии телефонных разговоров и письменных обращений.   Что может быть включено в подарочную корпоративную книгу? Путь к успеху. Идеология и миссия компании. Чего уже удалось достичь (описание заслуг). Стратегические планы и пути их достижения. То, что стало основой успеха.  Подборка лучших работ. Вернуться назад