Симбол/Symbol Communication Group
5-й Донской проезд, д. 15, стр. 5, подъезд 15, 3 этаж Москва
+7 (495) 638-51-10, info@symbolgroup.ru
Искать

Создание корпоративной книги

    30.07.2015
 
корпоративная книга изданиеКорпоративная книга (англ. Sales Book) в традиционном понимании — это документ для внутреннего пользования компании. В таких книгах чаще всего содержится информация о процессах продаж, сценарии телефонных звонков, речевые шаблоны, шаблоны писем к клиентам и т.д. Основное назначение — повышение квалификации и обучение сотрудников алгоритмам действий в разных ситуациях. Но, в настоящее время, корпоративной книгой стали называть также подарочные книги. В подарочной корпоративной книге для клиентов или партнёров в максимально привлекательной форме рассказывается о достижениях компании, методах работы, пользе, которую она даёт клиентам, интересных находках и т.д. Назначение подарочной книги заключается в информировании людей о деятельности и преимуществах компании.
Корпоративная книга – это статусная вещь, ее наличие и качество призваны подчеркнуть высокий статус компании. Выпуск такой книги обычно приурочивают к значимому корпоративному событию – наприме, юбилею компании.

Схема корпоративной книги зависит от целевой аудитории

Если корпоративная книга создаётся, как руководство для начинающих сотрудников, то в ней должны быть подробно расписаны: политика компании, сценарии продаж или предоставления услуг, правила поведения сотрудников, шаблоны привлечения потенциальных клиентов и многое другое. Всё должно быть изложено чётко, лаконично, желательно с описаниями деталей ситуации. Если же корпоративная книга создаётся для клиентов или партнёров, как подарочное издание, то она должна быть интересной и увлекательной. Например, корпоративная книга для информационного агентства Thomson Reuters  составлена, как сборник самых лучших фотографий репортёров агентства. Подбор публикуемых материалов зависит от специфика компании и связанной с ней главной идее книги , но общее впечатление от книги должно создавать привлекательный и солидный образ компании. Обычно в корпоративной книге размещают «легенду» фирмы, самые крупные достижения, награды, интересные факты и красочные фото. Очень важно умение художественно описать историю и заслуги компании, а ещё лучше —продемонстрировать актуальность и креативность подходов, предлагаемых решений в своей сфере бизнеса, чтобы сделать книгу яркой и запоминающейся.


Что вносят в корпоративную книгу продаж или услуг?

  • Идеология компании.
  • Чёткая формулировка и описание предоставляемых товаров или услуг.
  • Кто именно является клиентом компании, целевая аудитория и её подробный анализ.
  • Преимущества компании по сравнению с ближайшими конкурентами.
  • Факты , призванные повысить доверие клиентов и партнеров.
  • Диагностика потребностей и интересов клиента.
  • Методы привлечения клиентов (конкретные речевые формы).
  • Аргументация предложения товара или услуги. Менеджер должен уметь логически убедить человека, что данная услуга ему точно нужна.
  • Алгоритм перевода характеристик товара или услуги на язык выгоды клиента (доказать, что сделка выгодна, в первую очередь, покупателю, а не фирме).
  • Метафоры и сравнения для создания прочных ассоциаций в памяти.
  • Список типичных возражений покупателей и эффективные ответы на них, разбивающие критическую позицию.
  • Сценарии телефонных разговоров и письменных обращений.


 

Что может быть включено в подарочную корпоративную книгу?

  • Путь к успеху.
  • Идеология и миссия компании.
  • Чего уже удалось достичь (описание заслуг).
  • Стратегические планы и пути их достижения.
  • То, что стало основой успеха.
  •  Подборка лучших работ.

Вернуться назад

Поделиться:


Блок статей

Дополнительная информация из статей